工业5.0最重要的转型之一是将重点从技术驱动的进步转移到彻底以人为中心的方法。这意味着工业需要考虑社会的制约因素，目的是不让任何人掉队。这会带来很多方面的影响，例如安全和有益的工作环境、尊重人权以及对工人的技能要求。

（一）工人的新角色

在工业5.0中，围绕着工业工人的角色和叙述发生了相当大的变化。员工不应被视为一种“成本”，而应被视为公司的一种“投资”，使公司和员工都能得到发展。这意味着雇主有兴趣在雇员的技能、能力和福利上投资以实现其目标。这种方法与仅仅平衡工人成本和财政收入有很大不同：人力资本更有价值和吸引力。

工业5.0的一个重要前提是技术服务于人，而不是相反。在工业背景下，它意味着制造业中使用的技术要适应工人的需求和多样性，而不是让工人不断适应不断发展的技术。工人的权力更大，工作环境更包容。为实现这一目标，工人将密切参与新工业技术的设计和部署，包括机器人技术和人工智能。

“地平线2020”资助的几个项目都涉及人机协作问题（见附件一）。例如，Factory2Fit项目的目标是在一个更紧密的工业环境中增强工人的权能并使他们参与其中。通过虚拟手段，工人在塑造生产过程中获得了更大的影响力，从而承担了更大的责任。因此，建立了一个虚拟工厂，以便在与工人和其他工作社区成员的共同设计会议中提出的测试和发展想法。开发了一个工人反馈仪表板，以提供关于成就和福祉的个人反馈。该项目的初步成果表明，这对生产力和工人福利都产生了积极影响。类似这些举措允许将不断增长的自动化与人类专业知识联系起来，从而加强以人为中心的方法。

作为另一个例子，Romero，Stahre等人已经为操作员4.0设计了一些类型，其目的是用创新的技术手段扩展行业工人的能力，而不是用机器人取代工人。这些类型包括8种未来操作员：超强度操作员（操作员+外骨骼）、增强操作员（操作员+增强现实）、虚拟操作员（操作员+虚拟现实）、健康操作员（操作员+可穿戴跟踪器）、更智能操作员（操作员+智能个人助手）、协作操作员（操作员+协作机器人）、社交操作员（操作员+社交网络）和分析操作员（操作员+大数据分析）。通过这种方法，人类仍然是生产过程的中心，技术使公司和工人的利益最大化。

《以人为中心的工厂：从理论到工业实践》白皮书在运营商4.0的分类基础上，提出将未来的运营商分类为五大类：扩展型和虚拟型运营商、社交型和协作型运营商、超强型运营商、健康型和快乐型运营商、单人型运营商。单人型运营商被加入到运营商分类中，以包容个体劳动者的特点和偏好，促进工作场所的包容性。所有这些举措都表明了为赋予权力的工业工人确定新角色所作的努力。

（二）安全包容的工作环境

与吸收新技术有关的一个担心是失业。然而，如果正确应用新技术有可能使工作场所对工人更加包容和安全，并提高他们的工作满意度和福祉。

欧统局关于工作场所事故的数据表明，发生事故的前三大部门恰恰是工人的危险和繁重工作可以相对容易地自动化的部门，这大大降低了工作场所事故的发生率，包括造成致命后果的事故。目前的工作场所事故数量相当可观：2017年，报告了330万起非致命事故（2/3的事故受害者是男性），以及3500多起致命事故。由于工作文化和现有的事故报告制度，各会员国之间存在差异。因此，由于报告不足，工作场所事故，特别是非致命事故的实际数量甚至更高。

机器人可以接管许多重复性和更简单的任务，使工作场所对工人来说更加安全。机器人技术的潜力还远未耗尽，特别是在人工智能的推动下。基于人工智能的技术，以及虚拟和增强现实工具，可以用来指导工人完成更专业的任务，否则就需要特定的专业知识和培训。这也为在工作环境中引入更多智力低下的人提供了机会。同样，移动机器人和外骨骼有潜力使某些任务减少对体力的要求。这可能允许妇女承担以前由于所需体力而留给男子的任务。劳动力进一步数字化将带来更多的机会。工业过程的数字化使远程工作成为可能，使居住在偏远地区的人能够进入劳动力市场，并提高生产本身的复原力。在最近的Covid-19危机中，由于物理隔离措施，许多企业的运作受到威胁，这清楚地说明了数字化远程操作的潜力。

工人的安全和福祉不仅仅是确保和支持他们在工作场所的身体健康。在设计数字化工作场所时，必须平等地考虑心理健康和福利。虽然数字化的工作方式带来了新的风险，例如随时在线和随时可用的工作文化造成的倦怠风险，但数字技术可用于支持工人更好地控制和管理新的工作环境对其心理健康和福利的风险和影响。数字解决方案和可穿戴设备可以开辟新的渠道，提醒工人及其全科医生注意身体和精神方面的严重健康状况，并支持工人在工作场所采取健康行为。在新技术和数字解决方案的帮助下，公司和其他组织可以促进心理健康和福利文化，将其作为企业文化的一个组成部分。此外，由于提高生产力和避免长期生病和缺勤，这可能带来经济效益和节省。例如,Marie Sklodowska-Curie的一个项目INSTINCT开发了IT应用程序Streblo,帮助建筑工人应对压力。据世卫组织称，抑郁症和焦虑症等精神健康问题每年给全球经济造成的生产力损失估计为1万亿美元。另据估计，在治疗普通精神障碍方面每投入1美元，就能在改善健康和提高生产力方面获得4美元的回报。

然而，上述工作条件的改善不能以损害工人的基本权利为代价。在迁就技术进步的任何阶段都不能将工人的自主权、人的尊严、隐私、身心健康置于危险境地。在设计新的工作环境时，《欧洲基本权利宪章》所载的基本原则必须成为无可争辩的准则。在设计智能工作场所时，需要考虑的一个重要因素是，在开发生产过程中使用的人工智能驱动技术时，需要减轻潜在的偏见。当产业工人与智能机器密切协作时，至关重要的是确保工具不会明示或暗示地损害工人的尊严，无论其种族、性别或年龄如何。必须确保每个工作人员都有可能收到算法决策的解释，并在违反该原则的情况下提供反馈。

（三）技能、技能提升和技能再提升

技能维度是工业5.0的另一个重要注意事项集。技能需求的发展速度与技术一样快。欧洲工业正苦于技能短缺，教育和培训机构也无力应对这一需求。这适用于专家级和一般数字技能要求。在供应方面，青年人感到没有足够的能力掌握未来劳动力市场所需的技能。德勤的一项研究得出结论，70%的年轻人认为他们只具备在未来工作中取得成功所需的一些技能。

解决这种技能不匹配的一个可能办法是采用一种新的技术开发方法。技术可以变得更加直观和方便用户，这样工人就不需要特定的技能来使用它。此外，培训可以与这一技术同时进行，从而确保现有的技能更好地符合工业的技能要求。地平线2020项目SAM（增材制造部门技能战略）和SAIS（工业共生技能联盟----可持续流程工业跨部门蓝图）正在采用这种方法。

需要注意的是，不可能确保每一个产业工人的技能都有所提高。随着自动化程度的提高，一些技能将不可避免地变得过时，因此难以进一步发展。因此，重要的是促进一些工人资格的转变，即重新培养他们的技能。这通常适用于数字技能，在工人结束教育和培训时，这些技能可能还没有列入课程。关于数字技能，确保每个人都有一定的基本知识和理解水平是至关重要的。这一点尤其适用于人工智能。重要的是，人们对AI是如何工作的有一个基本的了解，并且知道这项技术的潜在好处和局限性。要让人类继续控制这一强大的技术，这将是第一个要求。

数字技能并不是未来工厂中与产业工人相关的唯一技能。世界制造业论坛确定了未来制造业所需的十大技能。令人惊讶的是，其中只有四项提到了数字技能：“数字素养、人工智能和数据分析”、“使用新技术”、“网络安全”和“数据正念”。其余的技能是与创造性、企业家精神、灵活和思想开放有关的横向技能。

虽然研究和创新是生产力和竞争力的关键引擎，但各经济体和公司也可以通过进口和采用其他地方产生的创新成果而受益。技术扩散主要取决于吸收能力，吸收能力可以通过对技能和人力资本的内部投资来建立。公司应该在劳动力的教育和培训方面发挥更重要的作用，因为它们拥有专门知识、知识和与技术最直接的联系。他们知道哪些技能是缺失的，哪些是将来需要的。同时应鼓励工人参与培训的设计，以确保培训与他们的受众相关和适应。

本文译自《Industry 5.0 Towards a sustainable, human-centric and resilient European industry》