斯诺物联研发的LOGIDELTA平台致力于为工业企业提供柔性化的供应链优化服务，平台以物流资源整合和数据同步为切入点，提供物流类服务软件及附属接口产品，打通制造业从原料采购-物料运输-加工生产-产品配送-销售管理-终端用户服务全流程的周转数据与节点。以工业原材料、产品周转环节数字化为亮点，使能面向全要素全链条打通的资源协同优化。

一、案例概况

       诺得物流股份有限公司是一家为多领域的工业企业提供物流解决方案的第三方物流企业，通过应用LOGIDELTA工业互联网平台，诺得物流股份有限公司实现了客户供应链和自身业务链的高效衔接，变革了管理方式、提高了服务能力、降低了运营成本，通过协同工业企业自身的链条运作，增加了服务影响，并最终为工业企业实现超过10%的物流成本节降，以及自有业务超过50%的复合增长。

1. 项目背景
       诺得物流股份有限公司是一家第三方综合物流服务商，成立于2004年8月，现为国家AAAA级物流企业，高新技术企业，交通部无车承运人试点企业。诺得物流优质的运力整合能力和方案提供能力，取得了沃得集团、国家电网、徐工集团等客户的认可，服务面向12个行业领域。
       诺得物流计划投入6000万元用于工业互联网平台项目，预计3年完成投入，并通过业务的迅速成长、与工业企业的深度连接、运营成本的节降获得产出回报。

2. 预期目标
（1）技术目标
连接采购、内部、客户三类资源，实现更即时的互动，提供基于数据分析的决策支持能力。
（2）经济效益目标
       通过对传统物流服务流程进行改造升级、提供数字化分析和响应方案，为诺得物流及其企业级客户优化生产、销售、仓储、物流各环节效率，降低物流业务运行成本8%以上。
       通过互联的理念落地，综合协调企业内和企业间的合作，减少业务中的重复劳动环节，提高生产率，在降低运营费用的同时改善人员效能，提高人效指标10%以上，实现增产30%。


二、项目实施
平台从物流成本节降和服务质量提升两条基本思路入手，以构建连接为基础、整合资源为亮点、积累数据为原则；经历了业务上云、模块封装、数字决策的发展过程，完成了平台功能与企业商业模式和战略选型的紧密融合。

1. 场景特征
（1）行业特点
- 跨领域的线上服务标准欠缺
第三方物流企业所服务的行业领域众多，且信息化起步较晚，各行业不同规模的客户对线上服务或信息化服务的认知和需求差距较大。
- 平台众多但与工业企业黏度偏弱
当前国内物流平台的发展更倾向于运力资源的积累，在工业企业的整合和接入上进展缓慢，对需求的响应并不充分，也难以响应制造升级对数据精准采集提出更高要求的大趋势。
- 工业企业本身对服务的付费意识不足
平台作为新兴模式，并未获得类似传统管理软件的市场认可，若作为独立产品面市，制造企业的付费意愿不充分，因而许多物流企业投入平台研发后的盈利模式不明朗。
（2）场景特点
- 服务链条较长
    实施企业基于产业链发展销售的策略决定了，它所服务的客户经常为供应链中直接或间接相互连接的企业，且有相对复杂的上下游关系，因而客户服务端需要满足较高的数据共享要求。此外，物流业务本身涉及的关联方也需要通过平台实现同频连接，共同参与业务监督环节。
- 集成需求复杂
由于业务关联方类别较多，除了平台基础能力的向下集成外，平台所提供的服务是否能便于外部系统实现集成也是需要解决的重点问题，对开发语言、环境、部署方式、数据结构甚至界面的适配都需要充分考虑，才能最大程度降低工业企业的接入成本。
- 深耕挑战明显
物流服务本身的标准化仅是平台的初步方案，而对供应链的改进尤其是对生产环节的协同、指导需要对特定行业的深度认知，而项目经验的可迁移性、成果的可转化性有待验证，所以平台面临深耕领域、商业模式、技术选型等抉择。

2. 模式路径
（1）企业需求识别
为了帮助实施企业达成降本增效，本项目将建立与客户/供应商高效协同的渠道，并通过数据模型提升物流运行的人员效率。在工业物流领域，由于物流采购、服务、评估模式趋于传统，无平台时，物流企业存在如下运营困难。
- 沟通低效：传统的下单模式无法满足订单快速响应的需求，信息的准确传达存在障碍。
- 连接困难：客户内部信息系统缺失，或采用传统的企业管理平台，如ERP、CRM等，不能与物流公司建立连接，人为管控影响采购和销售订单的达成。
- 质量偏低：客户时效问题和线下投诉难以及时处理，服务人员的技能难以标准化，质量体系不健全，难以满足规模型客户的质量管理要求。
- 成本难控：采购过程零散高频，紧急程度不一，缺少系统的供应商管理体系和方法，导致成本不可控，额外费用监管不易。
- 流程复杂：处理客户需求的流程较长，关联岗位多，延续周期长，内部人员的效率提升困难，工作任务分派不均，管理风险不可控。
（2）企业服务模式
项目实施期间，通过与以下主体合作，为诺得物流提供整体解决方案。
- IaaS层：阿里云；
- 接入层：部分连接服务由北斗系统、常州查货宝信息技术有限公司提供；
- SaaS/PaaS层：由斯诺物联自主研发，为平台运营和拓展的核心。

3. 技术实现
LOGIDELTA平台为诺得物流提供了全套的云上解决方案，通过提供面向货主、内部用户和合作伙伴、车主的SaaS服务，为诺得连接了10万+上下游用户，提供了无壁垒沟通的全服务体系和大数据支持的智能化决策能力。

图1 平台总架构图

（1）连接货主
为制造企业提供货准达平台产品，针对物流服务的快捷下单、历史数据分析、可视化在途跟踪、财务对账等操作。目前支持API调用、PC端和微信端3种访问渠道。
- 物流招投标管理：支持企业用户便捷管理招标业务流，其数据模块支持制造企业获得基于需求的快速预算报价。
- 物流订单全流程管理：支持企业用户依据采购/销售订单快捷下发物流订单需求，并跟踪物流订单执行状况，其数据模块支持对制造企业订单需求的定点预测及对偏航订单的实时提醒。
- 物流费用管理：支持用户查询和管理物流费用账单，获知成本结构。
- 物流数据智能分析：支持用户自定义查询多维度的数据分析看板，降低制造企业对物流供应商的评估难度，有助于企业提高物流计划性和生产协同性。

图3  货准达智能管家界面

图4  货准达基于大数据的运价盒子界面
 

（2）面向物流企业
为物流企业提供智运通平台产品，针对物流订单的全生命周期管理、与上下游协同、业务分析优化等服务。目前支持API调用、PC端、APP端和微信端4种访问渠道。
- 客户关系管理：支持企业用户管理客户信息并评估业务运作风险，平台提供客户质量数据和周转情况的分析。其数据模块支持客户的系统化风控，从而引导物流企业调整服务团队、合作方式、报价策略。
- 标段管理：支持企业用户管理标段信息并完成在线询价答复，优化多岗位在投标工作上的协同过程。其数据模块支持根据历史数据的投标价格联想/推荐，降低人为报价的错误率。
- 派单管理：支持企业用户管理上游客户下达的物流需求并运用平台提供的在线资源池及其附属信用体系，完成车辆调度和资质核验。其数据模块支持运力资源推荐、优质运力免审，降低人为派单的不公允风险，提高派单效率，促进资源池有序竞争和发展。
- 订单管理：支持企业用户管理订单过程节点，并提供系统层的操作指引，从而降低新进人员的学习成本。其数据模块支持送达时间预测和异常行驶监测。
- 财务管理：支持企业用户管理物流费用结算的全过程，完成费用管理过程的监督和权限设计，并根据业务实际定制财务管理流程。其数据模块支持客户的应收账款风险预警，提高周转问题的识别能力，同时有利于企业按照账龄合理规划流动资金。

（3）连接车主
为承运人提供来货拉平台产品，实现规范采购过程，培养企业投标报价的响应能力，控制风险成本。目前支持APP端、微信端2种访问渠道。
- 报价响应：支持个体/企业用户响应平台下发的订单，并完成报价。其数据模块支持，根据历史承运记录和用户信用评分，为用户推送建议订单，并提供报价成功率的预测，有助于平台调度效率的提升和成本的节降。
- 订单管理：支持个体/企业用户完成平台订单的服务，接受平台定位和考核，并在线提取运费。
- 综合服务：支持个体/企业用户在平台完成资质上报和更新、配套服务产品的购买、积分的累积等。

4. 项目亮点
平台所提供的SaaS服务具有访问开放、调用便捷、决策类应用丰富、服务端口全面等优势。
连接方面，平台为制造企业提供了丰富的接口服务，可直接与企业的 ERP 系统对接，实现数据的同步和便捷访问；提供了可自定义的线上签约方案，简化交接流程、降低错误率，同时推动企业内和供应链内单据标准的统一。
数据方面，提供了物流大数据分析服务，从需求、成本、质量、渠道等多维度实时分析物流数据，为用户提供可视化的分析报告，为物流趋势和成本结构预判、物流供应商遴选提供决策支持。同时，平台提供的附属产品智能语音客服“LiLi”，通过机器学习、关键词提取、语音/语义识别等技术，能够完成用户问题的解析并实时匹配答案，完成实时求解和图形化呈现或进行界面导航，通过对用户提问的不断学习，预计通过 6 个月能够达到一线物流客服人员的知识水平，解决常见的用户咨询。通过不同计算模式的配置部署，“LiLi”对数据分析类问题的平均响应时间在 100ms 以内，达成率在 90%以上。
决策方面，平台通过数字化信用体系、历史数据实时处理分析，完成采购、销售、审批等环节的决策/推荐模型，显著提高了业务人员效能，减少了岗位经验依赖，控制了人为过失成本；在线上完成客户和供应商资质图形的验真，同时提供资金周转风险评估预警模型，实时基于交易数据和回款数据评价上下游用户合作风险，指导服务定价和合作策略。


三、价值成效
1. 平台价值
该平台是一套在供应链上可迁移，符合行业发展需要的解决方案。目前开放给300+家制造企业，适用于供应链管理优化、生产流程优化、产品溯源、能耗管理等场景；同时开放给20+家物流企业，适用于企业决策管理、生产管理一体化、能耗管理等场景。其短期和长期价值包括，解决参与周转流程的供应链各参与方的信息同步问题，解决物流数据协同供应链整体成本节降的问题，解决金融服务接入供应链的节点存证问题等。

2. 应用成效
 (1) 成本节降
通过应用平台完成线上支付功能，费用支付错误率从0.52%降低为0，支付逾期率从6%降低为0，下游满意度提高20%以上；通过应用财务风控模型并直连员工考核体系，资金周转率提高10%以上，综合回款及时率提高8%；通过应用派车推荐模型，同线路复合用车降低成本5%，超时调度违约成本降低60%以上。
(2) 质量提升
通过应用平台完成用户分级评估模型和偏航报警模型，订单复合时效水平提高10%以上；通过完成全流程包括单据的线上化，订单信息包含费用信息录入准确率提高5%以上，企业运营人效提高21%，企业客户物流管理人效提高10%以上。
(3) 销售拓展
通过应用平台完成客户定级服务模型，VIP客户业务量提高12%，年度总业务量提高40%，所关注的细分行业领域达预期增长水平。


四、下一步实施计划
LOGIDELTA以提供柔性供应链解决方案为使命，将依托成熟的SaaS服务为工业企业及其供应链伙伴提供物流业务及设备数据的连接，持续提高供应链的周转效率和预测能力；打造定制的PaaS+SaaS服务为工业企业提供设备、产品、上下游、内部流程参与方的连接，全面优化供应链的响应机制和决策方式。
1. 计划1-垂直领域延伸
平台将基于基础架构，在3年内，面向5个以上垂直领域的实时监控、生产运行、远程运维、供应链管理需求，向跨行业领域的制造类用户，提供开放的PaaS+SaaS服务。
为需要应用工业互联网平台的大中型企业提供设备数据接入能力、数据模型应用能力、应用决策辅助能力、安全统筹能力。

2. 计划2-深度APP化
提供超过100个自研工业APP，适应碎片化、轻量化的访问需求，同时打造多APP自由组合的应用生态。
培育有供应链特色的测试床，为基于测试床的APP开发提供便利。以工业APP为抓手，探索供应链视角的制造业转型升级发展路径。